Vous tapez le nom d’un restaurant ou d’un artisan dans ChatGPT ou Gemini, et l’outil vous répond avec une adresse, des horaires, une note, parfois même une carte pour localiser facilement le lieu. Ces informations ne viennent pas de nulle part. Elles viennent, entre autres, des fiches Google Business Profiles (nommées avant Google My Business).
Ce changement est récent. Et pour les commerçants et artisans locaux, ce point mérite d’être étudié.
Google My Business et l’intelligence artificielle, comment les IA trouvent vos informations
ChatGPT, Gemini, Perplexity, ces outils ne stockent pas eux-mêmes les informations sur les entreprises locales. Quand un utilisateur pose une question du type « quel plombier appeler à La Rochelle » ou « est-ce que ce restaurant est ouvert le dimanche », ces IA vont chercher la réponse en temps réel sur le web.
Parmi les sources qu’elles consultent : les fiches Google My Business. L’IA trouve le Nom de l’établissement, sa catégorie d’activité, son adresse, ses horaires, son numéro de téléphone, elles voient aussi les avis clients, le lien vers le site web. Bref c’est une source d’information énorme pour l’IA et ses utilisateurs.
Votre fiche est donc lue et interprétée par plusieurs sources à la fois – et plus seulement par Google Maps.
Ce que les IA retiennent et ce qu’elles laissent de côté
C’est là que ça devient intéressant. Les intelligences artificielles ne lisent pas votre fiche comme un humain. Elles extraient des données structurées : ce qui est clairement renseigné, cohérent et récent.
Ce qu’elles retiennent :
- La catégorie principale de votre activité
- Les horaires d’ouverture, y compris les exceptions
- La note moyenne et le volume d’avis
- Le contenu des avis récents
- Les photos et leur date de publication
Ce qu’elles ignorent ou sous-exploitent :
- Une fiche créée puis abandonnée, sans activité depuis des mois
- Des informations contradictoires entre la fiche et le site web
- Des catégories d’activité floues ou mal choisies
Pourquoi c’est une opportunité pour les entreprises locales
Les grandes enseignes ont des équipes entières pour gérer leur présence en ligne. Les artisans et commerçants locaux, eux, ont des atouts indéniables : une vraie relation de proximité avec leurs clients, des avis authentiques, une ancre locale réelle.
Les IA ne font pas de favoritisme. Elles citent ce qui est bien renseigné. Un artisan rochelais avec une fiche complète, des avis réguliers et des horaires à jour peut tout à fait apparaître avant une enseigne nationale qui a négligé sa visibilité locale.
C’est précisément là que se joue la visibilité locale en 2026 : dans la qualité et la régularité des informations que vous mettez à disposition.
Ce que ça implique concrètement
Votre fiche Google My Business n’est plus seulement une fiche d’annuaire. C’est une source de données que plusieurs systèmes lisent simultanément pour répondre aux questions de vos futurs clients.
La question n’est plus « est-ce que j’ai une fiche ? ». Elle est « est-ce que ma fiche Google My Business et l’intelligence artificielle donnent les bonnes réponses quand un utilisateur interroge une IA ? »
C’est une réalité à intégrer dans la façon dont vous pensez votre visibilité locale. Et si vous vous demandez si être premier sur Google demande forcément un gros budget, la réponse vous surprendra.
