Vos avis Google Business Profile ont disparu ? Ce n’est pas un bug. Voici ce qui se passe vraiment.

Vous ouvrez votre fiche Google un matin. Plusieurs avis ont disparu. Pas un ou deux : une poignée d’un coup, parfois plus. Le premier réflexe, c’est de penser à un bug. Normal, ça s’est déjà produit en février 2025 et tout était rentré dans l’ordre en 72 heures sans rien faire.

Sauf que cette fois, c’est différent. Et vos avis ne reviendront pas.

Ce que Google a modifié le 20 février 2026

Google a mis à jour ses règles pour Google Business Profile le 20 février 2026. Pas une petite mise qui passe inaperçue : une modification en profondeur de ce qui est autorisé en matière de collecte d’avis.

Depuis cette date, des suppressions définitives touchent des milliers de fiches en France et en Europe. Les secteurs les plus impactés pour l’instant sont les services médicaux, juridiques et les entreprises de services à domicile. Mais aucun secteur n’est épargné.

Les 3 pratiques désormais interdites

• Le review gating. Vous envoyez votre lien pour demander à vos clients pour évaluer votre établissement sur Google, uniquement aux clients dont vous savez qu’ils sont contents ? C’est exactement ce que Google interdit depuis le 20 février. La collecte doit être neutre : vous proposez le lien à tous vos clients, satisfaits ou non, sans tri préalable.
• Les pics de volume suspects. Vous avez lancé une campagne et demandé à une trentaine de clients de laisser un avis la même semaine ? Google lit ce type de comportement comme une anomalie et peut supprimer l’ensemble des avis concernés, y compris les plus anciens de la série.
• Les mentions ciblées de membres du personnel. Demander à vos clients de nommer spécifiquement un collaborateur dans leur avis est désormais considéré comme une pratique manipulatrice.

Quelle différence avec la panne de 2025 ?

En février 2025, des milliers de fiches avaient perdu leurs avis du jour au lendemain. C’était un problème d’affichage : les avis n’avaient pas disparu, ils n’étaient temporairement plus visibles. Tout était revenu à la normale en quelques jours, sans action de votre part.

Ce qui se passe depuis début 2026, c’est autre chose. Ces suppressions sont délibérées, elles font suite à une analyse de votre historique de collecte d’avis, et elles sont permanentes. Si vos avis ont disparu depuis plus d’une semaine, ils ne sont pas cachés : ils ont été supprimés.

Une procédure de contestation individuelle existe via l’interface Google My Business. Elle est longue, sans garantie de résultat, mais elle existe.

Qui est vraiment concerné ?

Soyons honnêtes. Si vous n’avez jamais triché, vous avez peu de raisons de vous inquiéter. Mais voici les situations qui méritent que vous y jetiez un oeil :

• Vous avez utilisé un outil tiers qui envoyait des relances automatiques à vos clients. Certains de ces outils pratiquaient le review gating sans que vous le sachiez forcément.
• Vous avez reçu beaucoup d’avis sur une courte période, après une promo ou une campagne mail. Même si ces avis étaient authentiques, le volume peut déclencher une alerte.
• Vous avez demandé à des proches ou des collègues de laisser un avis pour booster votre fiche à ses débuts. C’est une pratique très courante chez les artisans et commerçants qui lancent leur activité, et c’est exactement ce que l’algorithme de Google sait détecter.

À La Rochelle comme ailleurs, beaucoup d’entrepreneurs ont fait ça en bonne foi, sans imaginer que ça pouvait se retourner contre eux des années plus tard. Ce n’est pas un jugement, c’est une réalité à connaître.

Ce que vous devez vérifier sur votre fiche cette semaine

Pas de panique, mais voici ce que je recommande de faire maintenant.

• Vérifiez l’évolution de vos avis. Connectez-vous à votre interface Google Business Profile et comparez le nombre d’avis actuels avec ce dont vous vous souvenez. Si vous constatez une baisse, notez la date à laquelle vous l’avez remarquée.
• Regardez comment vous collectez vos avis. Si vous utilisez un outil automatisé, vérifiez ses paramètres. Le lien est-il envoyé à tous vos clients sans distinction ? Si vous ne savez pas, contactez l’éditeur.
• Passez à une collecte simple et transparente. Un message court après chaque prestation, envoyé à tous vos clients, avec votre lien direct Google My Business. Pas de filtre, pas de relance agressive. Moins spectaculaire que certaines méthodes qui circulent, mais c’est ce qui tient dans la durée.
• Gardez une trace de vos échanges clients. En cas de contestation auprès de Google, pouvoir montrer que vous avez une relation réelle avec les personnes qui ont laissé un avis, c’est un argument concret.

Ce que ça change vraiment pour votre réputation locale

Les avis Google Business Profile restent l’un des leviers les plus efficaces pour un artisan ou un commerce à La Rochelle. Ils influencent votre position dans les résultats de recherche locaux et la décision de vos futurs clients.

Ce que ces nouvelles règles changent, c’est la façon dont vous devez les construire : sur la durée, avec régularité, sans raccourci. Une fiche avec 25 avis collectés proprement sur 18 mois vaut largement mieux qu’une fiche avec 80 avis dont la moitié disparaît d’un coup.

Si vous voulez comprendre comment les avis s’inscrivent dans votre visibilité globale sur Google, je vous invite à lire l’article sur [les réseaux sociaux comme moteurs de recherche locaux] pour aller plus loin.